سياسة الاستبدال والاسترجاع
تواصل معنا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في رواق لتقديم تجربة استثنائية لعملائنا، ونؤمن بأن رضاكم هو سر نجاحنا. لذا، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقوقكم وتسهل عليكم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
• المدة الزمنية
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• شروط قبول المرتجعات
- ✔ أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأساسي.
- ✔ في حال فتح العبوة، يُشترط ألا يتجاوز الاستخدام نسبة بسيطة (لتجربة المذاق فقط) بما لا يؤثر على سلامة المنتج الإجمالية.
- ✔ يحتفظ "رواق" بالحق في تقييم حالة المنتج الفنية قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
• رسوم الشحن والتوصيل
- ⭐ في حال وجود خطأ من جانبنا: (مثل وصول منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل متجر رواق كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- ⭐ في حال رغبة العميل بالاسترجاع (دون عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن اللوجستية.
• آلية استرداد الأموال
يتم فحص المنتج المرتجع وإعادة المبلغ إلى حسابكم خلال 7 أيام عمل. يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو وفقاً للاتفاق المسبق مع خدمة العملاء.
• خطوات تقديم الطلب
يسعدنا خدمتك عبر القنوات التالية:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@riwaqcoffee.com
- 💬 الواتساب الرسمي: 01501044668
يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة المنتج (إن وجدت)، وسيتم الرد على طلبكم خلال 24 ساعة عمل.
اترك لنا رسالة